Помощь

Корректировка и изменение данных пользователя

• 1

  Общая информация

  Изменение и исправление данных возможно только в случае опечаток в Фамилии, Имени или Отчестве пользователя.
  

  Важно: Полное изменение данных с одного пользователя на другого (например, передача учетной записи) не допускается. Убедитесь, что при регистрации вы указали корректные данные. В случае обнаружения ошибки, обратитесь в службу поддержки для корректировки.

• 2

  Что делать, если в данных пользователя обнаружены опечатки?

  Если в ваших данных обнаружены опечатки, выполните следующие шаги для их исправления:

  
  

  1. Авторизуйтесь на портале под той учетной записью, в которой вы хотите внести изменения.

  

  
  

  2. Перейдите в личный кабинет "Личный кабинет".
  

  

  
  

  3. В личном кабинете нажмите кнопку "Редактировать".
  

  

  
  

  4. В карточке пользователя выберите кнопку "Ошибка в ФИО?".
  

  

  
  

  5. Исправьте данные только в том поле, где обнаружена опечатка. Остальные поля не изменяйте.
  

  6. Нажмите кнопку "Отправить запрос".
  

  
  

  После отправки запроса администратор проверит данные. Если все корректно, информация будет обновлена в системе.
  

  Важно: Полное изменение данных с одного пользователя на другого (например, передача учетной записи) не допускается. Убедитесь, что при регистрации вы указали корректные данные. В случае обнаружения ошибки, обратитесь в службу поддержки для корректировки.

• 3

  Почему мой запрос на изменение данных не был обработан (одобрен)?

  Запрос на изменение данных ободряется только в случае корректировки опечаток в Фамилии, Имени или Отчестве.

  Обратите внимание: Полное изменение данных с одного пользователя на другого (например, передача учетной записи) не допускается. Если ваш запрос не был одобрен, вероятно, он содержал изменения, выходящие за рамки исправления опечаток. Убедитесь, что указали корректные данные, соответствующие правилам портала.

• 4

  Как изменить данные в учетной записи с моих на данные ребенка?

  Прямое изменение данных с одного человека на другого невозможно. Если при регистрации были указаны ваши данные, а вам необходимо добавить данные ребенка, выполните следующие шаги:

  1. Обратитесь в службу поддержки портала, чтобы изменить статус вашей учетной записи с участника на родителя.
  2. После изменения статуса создайте профиль ребенка в своей учетной записи.

  Подробная инструкция по созданию профиля ребенка доступна в разделе "Я регистрируюсь, чтобы получать сертификаты на имя РЕБЕНКА". Убедитесь, что данные ребенка указаны корректно, чтобы избежать ошибок при получении сертификатов.

• 5

  Как изменить данные в системе, если я сменил(а) фамилию или имя в паспорте?

  Если вы сменили фамилию или имя в паспорте, предусмотренные законодательством РФ, Пожалуйста, выполните следующие шаги для обновления ваших данных в системе:
  

  1. Обратитесь в службу поддержки портала, написав через форму обратной связи.
  2. В письме укажите:

  • Адрес электронной почты, на которую зарегистрирована ваша учетная запись.
  • Подробное описание ситуации.
  • Старые данные и новые данные, которые необходимо внести в систему.
  • Приложите документ, подтверждающий причину изменения ФИО (например, свидетельство о браке, решение о смене имени и т.д.).

  После проверки предоставленной информации специалистами службы поддержки ваши данные будут обновлены.